Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – TMarket (Brand Waves Sagl)

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

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Allgemeine Richtlinien

TMarket (Brand Waves Sagl) ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Smart-Home-Lösungen, die innerhalb der Schweiz versandt werden.

Für alle Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter shop@tmarket.ch.

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Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Alle Zubehörteile, Handbücher und Originalkomponenten müssen enthalten sein.
• Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung abgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

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Produktkategorien & Garantie

1. WLAN & Netzwerk (devolo Produkte)

Alle devolo-Produkte unterliegen:

• 14-tägiges Rückgaberecht
• 2 Jahre Schweizer Garantie auf Herstellungsfehler

2. Smart Home & Saugroboter (Aqara, Roborock & Ecovacs)

Alle Produkte unserer Partner Aqara, Roborock und Ecovacs unterliegen:

• 14-tägiges Rückgaberecht
• 2 Jahre Schweizer Garantie auf Herstellungsfehler

Die Garantie deckt technische Defekte ab, die nicht durch unsachgemässen Gebrauch, Unfälle, unsachgemässe Installation oder normalen Verschleiss entstehen.

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Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung. Falls Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter shop@tmarket.ch unter Angabe von Fotos und Ihrer Bestellnummer.

Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

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Rückerstattungsprozess

Sobald das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kartenherausgeber zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

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Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

• Produkte, die durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden
• Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden
• Geschenkkarten
• Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

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Kontaktinformationen

TMarket (Brand Waves Sagl)
Via Stazione 6
6592 S. Antonino
Schweiz
📞 +41 78 209 45 40
✉️ shop@tmarket.ch
Unternehmens-ID (UID): CHE-204.906.136